矛盾就这样“泡开了”——走进酒泉瓜州公安“一杯茶”调解室

邻里纠纷、家庭矛盾等琐碎问题常耗费民警大量精力，如何让带着火气来的群众舒心而归？酒泉市瓜州县公安局渊泉派出所创新打造“一杯茶”调解室，将传统茶文化融入现代警务调解，独创“敬茶、品茶、续茶、论茶、饮茶”五步调解工作法，让一杯清茶成为化解矛盾的“暖心良药”，让法理、情理、事理在袅袅茶香中融解干戈。

调解室里，温润的茶具取代了冰冷的办公桌，民警的热情笑脸让群众倍感亲切。这杯茶的“降温灭火”之力，藏在五步流程的每一个细节里，更藏在一个个从剑拔弩张到握手言和的调解故事中。

敬茶暖心 让矛盾从“站着吵”变“坐着聊”

辖区老张和老李因楼道堆物在派出所门口争执不休，民警并未急于讲道理，而是先递上热茶、主动让座，让两人在暖心的举动中平复火气。依托“警调对接”机制，民警通过“红黄蓝”三色预警研判，判定这起邻里口角为蓝色纠纷，重点做好情绪疏导，茶香氤氲间，紧张的对峙局面悄然化解。

品茶交心、续茶搭桥 拆去矛盾双方的“面子墙”

小张与女友小刘因感情和彩礼退还问题引发冲突，在调解室里互不理睬。民警先以“品茶交心”全程倾听，不打断、不偏倚，让两人充分倾诉委屈，再用“续茶搭桥”轻声引导沟通。结合“红黄蓝”分级诊疗思维，民警判定这起婚恋纠纷为涉及利益纠葛的黄色纠纷，精准抓住沟通不畅、彩礼归还比例这一核心症结，为后续调解找准靶点。

论茶明理 双方从“争一时气”到“算长远利”

俞某与马某因劳务工资引发争执甚至动手，单纯的情理劝导难以奏效。进入“论茶明理”环节，民警联动驻所律师、司法调解员、社区干部共入“茶局”，在茶桌旁为双方算清“法律账”与“经济账”，讲清打架斗殴的拘留、赔偿代价。专业的法理分析与事理劝导，让冲动的双方回归理性，最终达成和解。

饮茶言和 定格和谐，更守住长效

每一次调解成功后，民警都会在“饮茶言和”环节引导双方签订调解协议书，提议“以茶代酒、握手言和”并拍摄合影，让群众既保面子又得里子。同时，派出所依据“红黄蓝”三色预警机制建立回访档案，以“上门再喝一杯茶”的温情方式定期回访，紧盯协议履行，严防纠纷反弹。

以茶为媒，以情为桥。渊泉派出所的“一杯茶”五步调解法，真正实现了让群众“带着怨气来、握着和气走”。这杯饱含温度的“暖心茶”，让“枫桥经验”在基层落地生根，用温情与专业守护着辖区的平安与和谐。