为纵深推进党史学习教育暨队伍教育整顿工作,不断提升人民群众的的获得感、幸福感和安全感,高台县公安局110指挥中心以“我为群众办实事”实践活动为抓手,立足实际,积极采取“四个强化”措施,努力把教育整顿成效转化为激发队伍活力、解决人民群众“急难愁盼”问题,不断提高服务群众水平的动力。
强化责任意识,夯实为民根基。牢固树立“群众利益无小事”的意识,着力增强110接处警人员工作责任心,接警时态度和蔼、询问规范,处警时装备齐全、警容严整。重大警情、现行案件、群众可能处于危难之中的报警求助,行动迅速、处置果断。对不属于职责范围内的警情,切实做好耐心细致的解释说服工作,适情给予合理化的处理建议,及时妥善处理群众的报警求助,真正把执法为民的理念落实到每一起警情处置中,赢得群众的支持理解,维护好公安机关良好形象。
强化教育培训,提升能力水平。始终按照“干什么、练什么,缺什么、补什么”的原则,灵活培训方式,创新培训举措,采取每班一汇总、每日一提问、每周一集中的“三个一”培训机制,即每班组对当班警情、指令处置、签收反馈等情况在即时通汇总通报,做到当日警情人人掌握;每日确定一名110接警员结合当日警情疑问在微信群提问,做到解决问题人人思考;每周集中一次,对本周提出的问题答疑释惑,做到交流探讨人人受益。从而达到学思结合、双向互动、共同提高的工作目标。
强化流程规范,高效联动处置。落实首接负责制。坚持“及时接警,首接负责”的原则,值班民警对110指令必须无条件服从,对不属于本单位管辖的警情,按照要求先处警、后移交,确保警情处置规范有序;落实属地管理机制。坚持“谁主管、谁负责”原则,明确相关单位的管辖区域、责任,规范接警、出警、处警、反馈、移交等工作流程,确保警情处置责任落实。落实协作互动机制。明确规定重大、复杂警情,各警种严格按照职责分工密切配合协作,最大限度地发挥工作合力,确保警情协作有力有度。
强化督导宣传,聚力取得实效。落实警情回访制度,采取电话回访、网上抽查、上门走访等方式,及时发现和整改警情处置中的不足,将投诉苗头隐患消除在萌芽状态。强化宣传发动,充分利用电视、报刊、互联网、微信微博等新媒体平台,广泛宣传非警务报警分流对接和社会公共服务联动机制的意义、操作流程和使用方法,以及谎报警情、恶意骚扰等违法行为引发的后果,确保群众知晓110与其他公共服务平台的职能分工,以便选择合适求助渠道,及时为自己排忧解难。